Materiel nettoyage professionnel, materiel

Engagement N°1 : Livraison à domicile

A quel endroit s'effectue la livraison ?

Nous vous livrons à l'adresse que vous nous indiquez dans le bon de commande. Nos transporteurs vous livrent vos produits à votre domicile. Nous livrons en France Métropolitaine et en Principauté de Monaco. Sur certains articles, les livraisons en Corse peuvent faire l'objet de conditions particulières. Ces conditions vous seront communiquées soit directement sur le site pendant la passation de commande ou bien avant l'expédition de votre commande. Les livraisons sont effectuées soit par La Poste, soit par Transporteur. De plus, les colis livrés par transporteurs sont le plus souvent conditionnés en carton et livrés sur palette (si cela s’avère nécessaire).

A quel moment intervient la livraison ?

La mention " départ sous 48 H " s'applique aux produits disponibles en stock pour lesquels la préparation, l'emballage et la remise au transporteur se font au maximum 48 heures après la validation de la commande. Ce délai s'entend hors week-end et jours fériés, et selon les quantités disponibles. La livraison intervient dans un délai généralement constaté de 48 à 72 heures (hors week-end et jours fériés) après la validation de votre commande (sauf articles pour lesquels un délai supplémentaire est expressément stipulé au moment de la commande).
 
Combien coûte la livraison ?

Toute commande donne lieu à facturation d’une participation aux frais de livraison.
Le montant est déterminé par le poids total de la commande pour toute la France métropolitaine.
Le montant des frais de livraison est indiqué dans votre panier de commande.

La participation aux frais de livraison est calculée comme suit :

Que faire en cas de problème à la livraison ?

En cas de problème dû au transport (colis fracturés, produits manquants ou détériorés...) vous devrez porter toutes les réserves correspondantes aux observations constatées sur la feuille d'émargement, les faire cosigner par le livreur et conserver un exemplaire du document.
NB : ces réserves doivent être très précises (quel produit présente quel dommage) pour être prises en compte et donner lieu à un remplacement.

En cas d'avarie de transport, vous devez refuser le produit endommagé au livreur émargement en indiquant « Refus pour avarie » sur la feuille d’émargement faute de quoi tout recours contre ce dernier serait impossible.

En cas de livraison non conforme en qualité ou en quantité par rapport à la commande, vous devez informer Europe Hydro dans les 2 jours ouvrables suivant la date de livraison, en appelant nos conseillers téléphoniques au 01 48 44 28 15 ou par e-mail à europehydro@wanadoo.fr.

En signant le récépissé de livraison, vous reconnaissez avoir reçu la marchandise dans un état vous donnant entière satisfaction.

Engagement N°2 : Garantie de la sécurité de paiement

Quels sont les modes de paiement acceptés ?

· par carte bancaire (Carte bleue / visa ou Eurocard / Mastercard ), carte American Express.
· par chèque. Dans ce cas, votre commande ne sera validée qu'à réception de votre chèque.

Peut-on utiliser la carte de paiement en toute sécurité ?

Vos paiements par carte bancaire sur europehydro.com. sont parfaitement sécurisés. Le logiciel de notre serveur sécurisé crypte vos informations bancaires pour certifier que vos transactions restent privées et protégées. Lors de la transaction de règlement, vous êtes automatiquement connectés au serveur du centre de traitement des règlements. Les données bancaires, protégées par cryptage, ne transitent pas par les systèmes d’EUROPE HYDRO et ne sont donc pas conservées par EUROPE HYDRO.

A quel moment ma carte bancaire est débitée ?

Le paiement est remis en banque le jour de l'expédition de votre commande, si celle-ci intervient dans les 7 jours qui suivent la transaction bancaire (sur votre relevé bancaire, le débit apparaît ensuite en date de la transaction). Au bout de 7 jours, si votre commande n'est pas expédiée, nous sommes contraints de débiter votre carte afin d'utiliser l'autorisation bancaire. En effet, europehydro.com ne conserve aucune trace de vos coordonnées bancaires, conformément à notre engagement de protection des données personnelles.

Engagement N°3 : Garantie de l'information

Comment contacter un conseiller téléphonique ?

Nos équipes sont à votre disposition au 01 48 44 28 15 du lundi au vendredi de 8h à 12h – 14h à 18h et répondent à toute question ou difficulté rencontrée sur le site ou de demander un retour de marchandise.

Comment est calculé le montant total de ma commande ?

Le montant total de votre commande est égal au prix de vente des articles commandés, auxquels s'ajoutent les frais de livraison. Les prix affichés s'entendent nets hors taxes et hors participation aux frais d'envoi qui sont à la charge du client.

Comment savoir que la commande est confirmée ?

Nous vous confirmons l'enregistrement de votre commande par l'affichage du numéro de commande et par l'envoi d'un e-mail reprenant cet élément. Votre commande ne sera donc considérée comme acceptée qu'à compter de la confirmation de celle-ci par EUROPE HYDRO. Certaines commandes peuvent faire l'objet de demandes supplémentaires. Dans ce cas, nous vous prévenons par mail des documents justificatifs à envoyer afin d'obtenir la validation définitive de votre commande. EUROPE HYDRO se réserve le droit d'annuler votre commande en cas de non réception des documents justificatifs ou de réception de documents jugés non conformes.

Comment faire livrer votre commande à une adresse différente ?

Pour faire livrer votre commande à une adresse différente de la vôtre, il suffit, dans le bon de commande, de décocher la case " adresse de livraison identique à l'adresse de facturation ", et de renseigner l'adresse de livraison.

Comment passer une commande ?

Pour passer une commande, il vous suffit de placer les articles choisis dans votre panier. Une fois votre sélection terminée, cliquez sur " Mon Panier " et laissez-vous guider :
La commande se passe en 4 étapes : récapitulatif/ identification/ paiement/ validation.

Comment trouver ce que vous cherchez ?

Pour trouver un article précis, plusieurs possibilités s'offrent à vous : vous pouvez soit entrer directement son nom dans notre moteur de recherche, soit vous laisser prendre en main par notre arborescence située dans le bouton « produits ».

Engagement nº 4 : Satisfait, échangé ou remboursé

Est-il possible de retourner un article ?

Oui. Notre garantie " Satisfait ou remboursé " signifie que si, pour une raison ou une autre, vous n'êtes pas satisfait de l'article que vous avez commandé, vous pouvez nous le retourner, sous certaines conditions, sous 7 jours et nous vous rembourserons l'intégralité du montant de l'article.

Quelles sont les conditions de retour d'un article ?

Nos conditions de retour sont simples : les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine, en parfait état, accompagnés de tous les accessoires et notices éventuels ainsi que du coupon de retour joint à la facture dûment rempli en notifiant le motif de retour. Nous n'acceptons pas les retours d'articles incomplets, abîmés, endommagés ou salis.

Dois-je payer des frais de retour ?

Si vous changez d'avis et nous retournez un article, les frais de retour sont à votre charge. De plus, les frais de port initiaux ne seront pas remboursés.

Comment nous renvoyer un article ?

Pour effectuer votre retour, vous devez, au préalable, contacter notre équipe au 01 48 44 28 15 (du lundi au vendredi de 8h à 12h – 14h à 18h) ou envoyer un message par le biais des formulaires disponibles dans la rubrique du site " Nous-contacter ". Le mode de transport à utiliser, variable selon les produits, pourra ainsi vous être communiqué et EUROPE HYDRO pourra ainsi enregistrer votre demande de retour. Aucun envoi en port dû ou en contre remboursement ne sera accepté.

Sous quels délais suis-je remboursé ?

Vous serez remboursé dans un délai maximum de trente jours à compter de la réception du retour.

Que faire si mon produit est défectueux à la réception ?

En cas de produit défectueux à cause du transport voir « Que faire en cas de problèmes à la livraison ? ». Si le produit est lui-même défaillant à la première utilisation dans les conditions normales d’usage et dans un délai de 30 jours suivant la livraison, Europe Hydro s'engage à échanger le produit après retour du produit et expertise. Les frais de port liés au retour du produit vous seront alors exceptionnellement remboursés et les frais de second envoi seront également supportés par Europe Hydro. Le produit défectueux est à renvoyer selon les procédures et à l'adresse indiquée par notre équipe au 01 48 44 28 15 (du lundi au vendredi de 8h à 12h – 14h à 18h).

Engagement nº 5 : Garanties et service après-vente

Faire réparer un produit dont la garantie est expirée ?

Lorsque vous souhaitez faire réparer un produit commandé sur europehydro.fr qui n'est plus sous garantie, vous devez nous le renvoyer à vos frais à l'adresse que vous indiquera l’un des membres de notre équipe au 01 48 44 28 15 (du lundi au vendredi de 8h à 12h – 14h à 18h) ou venir directement le déposer au service de maintenance EUROPE HYDRO. Un devis vous sera envoyé, et la réparation sera effectuée après votre accord. Les frais de transport retour sont à votre charge.

Engagement nº 6 : Protection de la vie privée

Quelles données personnelles dois-je fournir à EUROPE HYDRO ?

Lors de la commande, vous devez nous transmettre toutes les informations nécessaires à la livraison afin d'en garantir la bonne fin (et en particulier le numéro de téléphone auquel le transporteur peut vous joindre dans la journée). Lorsque vous passez votre commande, nous devons également connaître votre nom ou raison social, votre adresse e-mail, l'adresse à laquelle vous souhaitez recevoir la commande, le numéro de votre carte de crédit et sa date d'expiration. Cela nous permet de traiter vos commandes et d'en assurer le suivi dans le strict respect de nos procédures de sécurité.

Quelle utilisation sera faite de ces données ?

Les données nominatives que vous nous communiquez, ou collectées via le fonctionnement du site (par le biais de cookies) ont pour objectif d'assurer la bonne fin des livraisons, d'améliorer la qualité du service et de mieux répondre à vos attentes.
D'après la Loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978, nous respectons des procédures de sécurité strictes concernant le stockage et la diffusion des informations que vous nous avez données pour empêcher tout accès non autorisé.

Comment pouvez-vous modifier vos informations sur notre site ?

En application de l'article 27 de la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978, vous disposez d'un droit d'accès et de rectification sur les données vous concernant. Pour exercer ces droits, il vous suffit de contacter notre équipe afin d’apporter les modifications nécessaires.

Nos engagements :
· Nous protégeons vos données personnelles.
· Les achats effectués sur le site restent confidentiels.
· Nous garantissons la sécurisation de vos transactions grace à notre serveur et nos procédures sécurisées qui vous permettent de commander en toute sécurité.
· Nous ne conservons pas votre numéro de carte bancaire.